INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
In Alsteca vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo i tuoi nuovi occhiali non dovessero soddisfare le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto in modo semplice e guidato.
I presenti termini sono aggiornati in conformità alle più recenti direttive europee a tutela del consumatore.
1. Termini e Condizioni per il Reso
Termine di legge: Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi il pacco.
Stato del prodotto: Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere integro, mai utilizzato (se non per una normale prova di calzata), completo di tutte le sue parti, con i cartellini originali attaccati e riposto all'interno della sua custodia e scatola protettiva Alsteca.
⚠️ Nota importante sulla diminuzione del valore (Normativa UE): Ai sensi della legislazione europea vigente, sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli occhiali (ad esempio: lenti graffiate, rimozione di sigilli monouso, evidenti segni di utilizzo prolungato o danni alla custodia). In tali casi, Alsteca si riserva il diritto di trattenere una percentuale dal rimborso fino all'intero valore del prodotto.
2. Costi di Spedizione del Reso
Abbiamo voluto semplificare al massimo la gestione dei resi prevedendo le seguenti condizioni tariffarie:
- Italia: Il reso è completamente gratuito. Alsteca si fa interamente carico delle spese di spedizione per il rientro del pacco.
- Estero (Europa ed Extra-UE): Per i resi provenienti da paesi fuori dall'Italia è richiesto un contributo fisso di 10,00 €. Non dovrai pagare nulla al corriere al momento del ritiro: l'importo di 10,00 € verrà automaticamente trattenuto dal rimborso finale.
3. Procedura di Reso Automatica (Passo dopo Passo)
La procedura di reso su Alsteca è gestibile in autonomia dal nostro sito:
Accedi alla tua area ordini: Vai su www.alsteca.it, clicca sull'icona dell'account e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Inserisci il codice di accesso: Riceverai immediatamente un codice di verifica a 6 cifre sulla tua e-mail. Inseriscilo sul sito per accedere al tuo storico ordini senza bisogno di password.
Seleziona l'Ordine: Individua l'ordine che desideri restituire e clicca su "Richiedi Reso".
Scegli i Prodotti: Seleziona i prodotti che intendi rendere, indica la quantità e seleziona il motivo del reso dal menu a tendina. Clicca su "Richiedi reso".
Attendi l'approvazione ed scarica l'Etichetta: Una volta verificata la richiesta, riceverai un'e-mail di approvazione contenente l'etichetta di spedizione prepagata da stampare.
Prepara e Spedisci: Inserisci gli occhiali nella loro confezione originale e poi in una scatola da spedizione ben sigillata. Applica l'etichetta prepagata all'esterno e consegna il pacco presso il punto di ritiro indicato.
4. Tempistiche e Modalità di Rimborso
Verifica del reso: Una volta che il pacco sarà rientrato presso il nostro magazzimento a Milano, il nostro team verificherà l'integrità del prodotto entro 3-5 giorni lavorativi.
Emissione del rimborso: Se il reso rispetta le condizioni richieste, provvederemo a emettere il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto il pacco.
Metodo di accredito: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto iniziale (Carta di credito, PayPal, Apple Pay, ecc.). I tempi di visibilità del riaccredito dipendono dal tuo istituto bancario (generalmente 2-5 giorni lavorativi).
Nota per l'estero: Come indicato al punto 2, per i resi esteri il rimborso sarà pari al prezzo dei prodotti restituiti meno il contributo di 10,00 €.
5. Sostituzioni e Cambi Merce
Al momento la nostra piattaforma non permette il cambio automatico dei prodotti. Se desideri cambiare modello, colore o taglia, dovrai procedere al reso del prodotto in tuo possesso (ottenendo il relativo rimborso) ed effettuare un nuovo ordine separato sul Sito.
6. Assistenza Clienti
In caso di malfunzionamenti della procedura automatica o per qualsiasi dubbio, puoi contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a info@alsteca.it specificando il tuo numero d'ordine.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026
